კლიენტების პრეტენზიები: 10 დღე → 3

პრობლემა

კლიენტის პრეტენზია კომპანიაში 10 დღე დადიოდა. მათგან შვიდი დღე ის უბრალოდ განყოფილებებს შორის იდო — დრო, როცა მასზე არავინ მუშაობდა, კლიენტი კი ელოდა და ბრაზობდა.

რა გაკეთდა

გავარჩიე პრეტენზიის მარშრუტი მიმართვიდან პასუხამდე, ვიპოვე „უპატრონო“ ნაკერები განყოფილებებს შორის, დავაპროექტე და დავნერგე პროცესი ყოველ გადაცემაზე პასუხისმგებლებით და ვადების ავტომატური კონტროლით.

დასკვნა → შესაკეთებელი იყო მარშრუტი, და არა ადამიანები ან პროგრამა.

შედეგი

დამუშავების ვადა — 3 დღე 10-ის ნაცვლად. სრული ციკლი: გამოკვლევიდან მომუშავე სისტემამდე.